返金ポリシー
# 特定商取引法に基づく返金・返品ポリシー
エスプリマ公式オンラインショップ（以下、当店）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、商品の性質上、およびトラブル防止のため、以下の通り返金・返品・交換に関する厳格な規約を定めております。ご注文を確定された時点で、本ポリシーに同意したものとみなします。
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## 1. お客様都合による返品・交換について（原則受付不可）
当店では、**お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは一切お受けいたしかねます。**
以下に該当する場合は、すべて「お客様都合」とみなし、返品・交換のご要望を拒否させていただきます。
* 商品のデザイン、色、サイズ感、仕様が「事前に思っていたイメージと異なっていた」という理由
* 注文個数、品番、サイズ（対応する時計サイズや収納本数など）を誤って注文してしまった場合
* お届け後に、お客様の取扱方法、または保管上の責任によって汚損、破損、紛失、故障が生じた場合
* 商品の使用中に盗難、災害などに遭った場合
* セール対象商品、およびギフトカードの購入
* その他、当店がお客様都合と判断した一切の事由
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## 2. 初期不良・誤配送による返品・交換について
お届けした商品に、配送中の破損、動作不具合などの初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）に限り、同一商品の良品と交換（完売等の理由により良品をご用意できない場合は返金）の対応をさせていただきます。
返品・交換手続きを開始するには、必ず事前に以下の条件を満たした上でご連絡ください。
### 【返品・交換の適用条件】
* **商品到着後、7日以内**に当店へメールにてご連絡をいただいていること。
* 商品が「お届け時と全く同じ状態」であること（未使用、未着用、保護シームやタグが付いたままの状態）。
* 外箱（化粧箱）、取扱説明書、保証書など、**お届け時のすべての付属品・パッケージが揃っていること**。
* 購入の証明（ご注文番号、レシート、または購入メールなど）を提示できること。
※「商品到着後」とは、当社から商品を発送後、各配送業者の追跡システムにて「お届け済み」または「投函済み」となった日付を基準といたします。
### 【返品連絡先】
* **ご連絡先メールアドレス：** order@esprima.jp
**⚠️ 注意（事前連絡のない返送の拒否）：**
事前に当店からの承認を得ることなく、お客様の判断で一方的に返送された商品については、受取を完全に拒否、または着払いにてお客様へお送り戻しいたします。その際にかかった費用はすべてお客様の負担となります。
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## 3. 破損および配送トラブルについて
商品のお受け取り時に、外装に明らかな破損が見られる場合、または商品を開封して欠陥に気づいた場合は、速やかに（商品到着から7日以内に）当店（ order@esprima.jp ）までご連絡ください。配送業者への確認を含め、適切に対処いたします。
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## 4. 例外および返品不可商品
以下の商品については、初期不良であっても一切の返品・交換・返金をお受けできません。
* セール対象商品（アウトレット品、値引き販売品など）
* ギフトカード
* 特注品、カスタムオーダー品、名入れ等のパーソナライズされた商品
* お受け取り後に香水、タバコなどの強い臭いが付着した商品、またはペットの毛や汚れ等が付着した商品
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## 5. 交換（商品が希望と違った場合）
当店では「間違えて購入したため、別商品と交換したい」といったお客様都合の交換は一切行っておりません。
（※万が一、初期不良等の理由で返品が承認された場合は、一度当店で返品処理を行った後、ご希望の商品をウェブサイトから改めて新規ご注文いただく手順となります。）
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## 6. 欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間について
上記規定にかかわらず、商品の配送先が欧州連合（EU）域内である場合に限り、現地のEU消費者保護法に基づき、いかなる理由であっても商品受取から14日以内であれば、注文をキャンセルまたは返品することができます。
ただし、この場合であっても、商品は未着用・未使用であり、すべてのタグおよび元のパッケージが完全に揃っている状態で、購入証明が提示できる場合に限られます。また、EU法に基づく返品であっても、返送に関わる往復の送料および関税はお客様の全額自己負担となります。
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## 7. 返金プロセスについて
返品された商品が当店に到着し、専門スタッフによる検品（状態の確認）を終えた後、返金の可否についてメールにて通知いたします。
返金が承認された場合、受領確認後10営業日以内にお客様が購入時に使用された元の決済方法に対して自動的に返金処理が行われます。
（※金融機関やクレジットカード会社による返金処理の反映には、上記の期間を過ぎてさらに数日〜数週間の時間がかかる場合があります。）
承認通知から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、大変お手数ですが order@esprima.jp までお問い合わせください。