返品・交換について

以下の条件に合致する場合に限り、返品または交換を承ります。

・商品到着後、７日以内にその旨を連絡すること

・開封後、1～2回着用したのみでほぼ未使用の状態であること

・ロックストーンに香水を付けていない状態であること

・外箱、説明書、ギャランティカードが全て揃っていること

※商品到着後、とは当社から商品を発送後、追跡番号にて確認の上、配送業者にて「お届け済み」または「投函済み」となった状態を指します。

※返品または交換時の送料はお客様ご負担となります。

予めご了承ください。

不良品について

商品の検品・発送には万全を期しておりますが、万が一、不良品がお手元に届きました場合には良品との交換をさせていただきます。下記へご連絡をお願いいたします。

support@esprima.jp

ご連絡をいただいたのち、不良箇所を確認させていただき、明らかな不良品と判断された場合に交換もしくは返品のご案内をいたします。

※ただし商品到着より【７日以内】にご連絡いただいた場合に限ります。

商品到着日は追跡番号を照合のうえ、配達完了となった日付となります。

お客様都合による返品・交換について

大変恐れ入りますが、お客様の都合による返品・交換は一切お受けしかねます。お客様都合とは以下の理由に該当する場合となります。

・商品が思っていたイメージと異なっていた

・誤った商品またはサイズを注文してしまった

・商品を使用中に汚損、破損、紛失してしまった

・商品を使用中に盗難に遭ってしまった

・その他、お客様の責任によるもの